فى الاتصالات والسوق والتحولات الهيكلية

في الاتصالات .. والخدمات .. والسوق .. والتحولات الهيكليه

العولمه هي النظره لكل العالم كسوق واحد وتوحيد المنتجات قياسيا بنفس الطريقه في كل مكان والشركات تحاول توحيد مواصفات المنتجات والمزيج التسويقي لتحقيق الارباح والعوائد تتجه امتلاكها للميزه التنافسيه في السوق العالمي .
- والسوق المتطور لدرجة عاليه يختلف عن الاسواق الناشئه في عده جوانب فهو بالاضافه لتحقيق التخفيض في تكاليف الانتاج يتجه كل نشــاط لتحقيق خدمه عاليه للعملاء وراحه متناهيه في المعاملات ويتميز أيضا بالتنــــوع الهائل في الثقافه والمناخ وأذواق الجمهور ويقدم بناء علي ذلك منتجات غاية في التنوع ولهذا تلعب صناعــــــــة التغليف دورا كبيرا في هذا السوق .
ويتميز ببنيه أساسيه تسويقيه في غاية التطور والعديد من تجار الجمله والتجزئه يعملون في حدود محليــــــه أو المستوي القومي والميديا تلعب دورا خطيرا في مثل هذه الاسواق .
والتسويق هو العمليه الاداريه المسئوله عن التعريف والتحديد والتوقع الجيد وأرضاء متطلبات ورغبــــــــــــات العملاء مع تحقيق الربح .
من أجل التخطيط للتسويق للمنتجات . . . تتعدد مصادر المعلومات عن السوق . . . فهناك المعلومـــــــــــات المتوفره لدي البنك الدولي لدي الغرف التجاريه المجاوره لسوق ما بحكم أن لها تعاملات قريبه مـــــــن السوق . . . منظمات التجاره . . . السفارات . . . هناك أيضا بعض الشركات الاستشاريه المتخصصه في البحـــوث التسويقيه وخاصة لاسواق بعينها – الاحصائيات الحكوميه الرسميه والمنشوره – وتقاريــر الســـــــــوق - وكالات الاستيراد والتصدير- كذلك ماهو منشور علي الانترنت – هذا بجانب الاوضاع السياسيه بالمنطقه - فلاشك مـــثلا أن التوقعات بأحتمالات حدوث حرب في العراق سيؤثر علي القرار الاقتصادي والاستثمارات بمنطقه الشرق الاوسط ويؤثر علي القرار الاقتصادي والاستثمارات بمنطقة الشرق الاوسط ويؤثر أيضا علي المزيج التسويقي للســــــــــلع والخدمات المختلفه . . . ( والمزيج التسويقي هو السعر والمنتج وقنوات التوزيع وتطوير المنتجات . . . والناس والعمليات التسويقيه وشكل الظهور النهائي للمنتج ) .
أنواع المعلومات المطلوبه عن الاسواق الخارجيه لغزوها من كبري الشركات العالميه
(1) معلومات سياسيه : التوجهات / التنبؤات السياسيه / الانطباعات تجاه المنتجات والاعمال الاجنبيه / أولويات الحكومات .
معلومات اقتصاديه : الاحصائيات الاقتصاديه / الناتج القومي الاجمالي / القطاع الصناعي/ معدل تغيرات العمله
/ ميزانية المدفوعات / حاله الكنترول علي البلد / التسهيلات البنكيه / التسهيلات الائتمانيه .
معلومات عن الوضع الاجتماعي : اللغه / معدلات التعليم / الحاله الثقافيه .
معلومات عن الجغرافيا : مسافة تسيير السفن الي السوق الناشئ عن حاله الجو / الانهار / البنيه الاساسيه
للطرق والمواصلات / توزيع المصانع .
معلومات عن الاحوال التكنولوجيه : مستوي الحاله التكنولوجيا / مهارات الكمبيوتر واتاحتها / امكانيات
التدريب وتنمية الموارد البشريه .
معلومات عن الوضع القانوني :القيود علي الاستيراد والتصدير / قوانين البيئه والتلوث علي سبيل المثال قد
تؤثر حاله الجو علي نوع المنتجات المفترض تصديرها أو تصنيفها للسوق الناشئ . . . من حيث أجهزة GEUT أو أجهزة تجديد .
(2) تحليل لكثافة التصنيع بالسوق الناشئ INDUSTRY MARKET POTENTIAL
معلومات عن كيفية النفاذ للسوق : القيود علي التجاره / امكانيات التصدير / المناطق الحره / المواصفات
القياسيه الخاصه بالسوق .
- الوزن النسبي للمنتج في السوق : الانتاج المحلي / امكانيات الصيانه / الاحتياجات من المنتجات الصناعيه /
وسلوكيات المشتركين / انطباعات المستهلكين نحو المنتجات الاجنبيه / المنافسين .
معلومات عن تحليل حجم المبيعات بالسوق :
توقعات لحجم المبيعات / حجم القطاع الصناعي / اتجاهات لسوق التصنيع / هل توجد وكالات .
معلومات عن التكلفه والسفر :
تكاليف النقل / تكاليف التوزيع / الضرائب / الرسوم المختلفه / العمولات / تكاليف الائتمان / مستوي الاسعار
معلومات عن المنافسين : حجم المنافسين / نقاط القوه / نقاط الضعف / الاستراتيجيات .
متي يستخدم نقل أنشطة الاعمال لخارج المؤسسه
قاعده بسيطه يمكن تطبيقها لنقل أية أنشطه للاعمال لخارج المؤسسه والاستعانه ببديل خارجي لاداء هذه الخدمه عندما يحقق ذلك قيمه أعلي لاستثمارت المؤسسه علي المدي الطويل .
ودرجة المخاطره هنا مرتفعه نسبيا ويجب أن تؤخذ في الاعتبار فأحيانا تستخدم المؤسسات أحدي الشركات من خارج المؤسسه مثل وكالات التصميم من أجل أكتساب أفكار جديده عند تطوير منتج جديد أو خدمه تجد بعض المؤسسات أنه من الافضل الاستعانه بأحدي وكالات البحوث المتخصصه والتي تكون بالطبع أفضل فاعليه وأكثر تركيزا علي الهدف .
ولكن تكلفة الخساره للمنتج والخدمه الجديده لاتعني فقط خسارة الاستثمارات في هذه الخدمه بل أيضا خسارة سمعة المؤسسه وأنعدام الثقه في سوقها .
يمكن لعملية OUTSOURCING أن تضيف للمؤسسه قدر كبير من المرونه وأن تقلل الحاجه لمزيد من الاستثمارات وتقدم أمكانية تحقيق قدر كبير من الارباح .
وتقلل أيضا القيود علي المؤسسه من محدودية الموارد البشريه في مجال معين ويتيح لادارة التسويق بالتركيز في الادوار الاستراتيجيه الاهم بدلا من الخطواط التكتيكيه .
ولهذا يقترح الاستشاري بعمل مراجعه علي ماهو موضع OUTSOURCING في المؤسسه . . . ماهو الامكانيات التي تتيح امكانية الاستعانه بشركات من الخارج في اداء الاعمال أو بعض الانشطه .
وبسبب وجود أقسام للبحث والتطوير بشركات الانتاج . . . يعلم المنتجون أكثر من غيرهم طلبات العملاء ويعرفون أيضا معدلات الانتاج والتوزيع أكثر من تجار التوزيع . . . ولكن مع عام 1960 - 1970 بدأت الامور تتغير قليلا - فلقد تحركت الطبقه الوسطي لتعيش في ضواحي المدن . . . وكذلك المحلات المحليه الصغيره أفسحت الطريق للمحلات الكبيره الضخمه خارج المدينه والتي تقدم منتجات متنوعه بأسعار رخيصه. . . وكانت المؤسسه العملاقه في توزيع المنتجات. . . وول مارت WALL MART لها دور رائد في هذا المجال . . . و عن طريق تكنولوجيا المعلومات وأستخدام مايسمي نقطة البيع الاليكتروني ( EPOS ) . . . استطاعت أن تزيد الفاعليه في تسويق المنتجات واستطاعت التعرف علي مايجري علي أرفف المنتجات ومايفضل العميل شراؤه . . . وأنقلبت الآيه وأصبحوا يعرفون أكثر من المنتجين عما يشتريه العملاء أذا فالتحول الذي تم أساسه التعرف علي سلوك العملاء عند الشراء وأستنساخ نماذج الشراء المختلفه وبالتالي تصميم نماذج المستهلكين في الشراء . . وقد نمي هذا النموذج في توزيع المنتجات وتسويقها وأكتسب ثقة المستهلكين هنا أكتشفوا أن المستهلكين علي أستعداد تام لشراء منتجات ملصق عليها العلامه التجاريه لشركة التوزيع بديلا عن المنتج الاصلي . . . وتلي ذلك أندماجات عديده من كبريات شركات التوزيع . . . وول مارت مع آسدا البريطانيه . . . ومحاوله دمج كاريفور مع بروموديز في فرنسا
والان يحارب المنتجين من أجل استعادة ماركه المنتج . . . ويدركون أنهم لابد أن تحقق ماركه المنتج نفس مستوي التوزيع وعصر التكاليف عصرا . . . ويسعون للاندماج مع شركات التوزيع الكبري وهذا يؤدي جوهريا في أستراتيجيه هولاء المنتجين الي تحديد المنتجات التي يتوفر لها صفة الماركات العالميه ومحاولة تطوير مواصفاتها القياسيه .
وسائل الترويج في السوق العالمي . . . تعدد . . . العلاقات العامه هامه في بناء علامه تجاريه قويه - مواقع الانترنت متعدده اللغه تساهم في بناء برستيج قوي لشركة الانتاج وخصوصا في المراحل الاولي لترويج المنتجات والرد علي تساؤلات السوق . . . الانترنت والبريد الاليكتروني كوسيله فعاله في الاتصالات المباشره مع السوق . . . كول سنتر للرد عل استفسارات السوق . . . الدخول في علاقات شراكه مع الشركات المحليه . . . التسليم في الموعد وبحاله جيده .
والدول الاوربيه أتفقت مؤخرا علي توحيد سوقها وأزالة الحواجز فيما بينها وتوحيد العمله والعمل عند مستوي قياس مرتفع . . . وكان الاتحاد الاوربي في البدء يتكون من أوربا الغربيه والآن يتوسع وأصبح حجم السوق موضوع يثير الاهتمام فهو سوق هائل بدأ يبزغ في الافق ولايمكن للاعبين الرئيسين غض البصر عنه . . . ولابد من ( MONITORING ) مراقبة توجهات الحكومات والقيادات الاجتماعيه والسياسيه حول نمو هذه السوق ( ATTITUDE ) .

وفي أطار خطط المؤسسات والشركات لتحقيق علاقات قويه مع العملاء تحقق عــــــن طريقها الانتماء للمؤسسه تلجأ هذه المؤسسات الي عوامل تحفيز ذو فاعليه عاليه للتسويق .
وقد يظن البعض أن أستخدام وسائل التحفيز ترتبط بالضروره بمجال الانتاج أو الخدمه التي تقدمها المؤسسه أو الشركه . . وهذا خطأ شائع . . فليس بالضروره أرتباط برنامج التحفيز الفعال بنوع الانتاج أو الخدمه .
فليست شركات الطيران وحدها علي سبيل المثال تستخدم برنامــــــج ( AIR MILES ) ( او أميال الجو ) كأسلوب تحفيز فعال لترويج المنتجات بل هناك المؤسسات العملاقه مثل سلسله الفنادق العالميه مثلا (هيلتون ) والاحتكارات العالميه في مجال الطاقه الكهربيه مثل NEWEY & EYRE تستخدم هـذا البرنامج لادراكها أن عوائدها من خلق علاقات أنتماء قويه مع العملاء تفوق بكثير تكاليف برنامج الــــولاء أو التحفـــيز الفعــــــــال لترويج المنتج وقد استطاعت مثل هذه المؤسسات بأسلوب منح أميال الجو للعملاء الذين تعدوا نقـــــاط معينه أن أصبح البرنامج يمول تكاليفه .
الخدمه هي أي أجراء أو اداء يقدمه طرف لطرف وبالضروره يكون غير ملموس ولاينتج عنه ملكيه لاي شـــئ ولايرتبط بالضروره لمنتج طبيعي . . . وبالاضافه لخاصية الغير ملموس تتميز الخدمه عن البضائع بأنهـــــــا لايمكن تخزينها. . . ولايمكن توفير نفس الخدمه بواسطة نفس الشخص لنفس شخص في نفس الوقت وفـــي نفس الظروف . . . كما أن تقديم الخدمه لاينتج عنه نقل ملكيه مثل البضائع تنتقل ملكيتها من البائع للمشتري . . فمشتري الخدمه له حق الاستعمال فقط و تتميز الدول المتقدمه بنمو قطاع الخدمات فيها نموا هائــــــــــــلا فالــــدول الاوربيه يمثل قطاع الخدمات فيها مابين 40% الي 55% والولايات المتحده الامريكيه تمثل قطـــــــاع الخدمات فيها تقريبا 70% والحجم الاكبر من العماله والنسبه الاعلي من الناتج القومي الاجمالي تتحقق من هذا القطاع والاسواق بالغه التطور تختلف عن الاسواق الناشئه وتتميز بدرجه عاليه من تطور بنية الخدمات والتسويق للمنتجات والتنوع الهائل وتحقيق درجات مرتفعه جدا لرضاء وسرور العملاء .
والمسئوليه الاجتماعيه للشركات هي خضوع المؤسسات والشركات لتعظيم الآثار الايجابيه واعدام الآثار السلبيه علي المجتمع نتيجة نشاط المؤسسه ونظرا لان هذا الخضوع اختياري في معظم الاحيان ولكن الضغوط الاجتماعيه المتولده من الاثار السلبيه علي المجتمع تمثل قيدا علي ممارسة الشناطات التي قد تؤذي المجتمع . . . مثلا شركات شركات الاسمنت والتلوث البيئ الناتج من ممارساتها لنشاطها الانتاجي . . . والمسئوليه الاجتماعيه تتمثل في تركيب فلاتر لمنع تسرب النواتج الضاره علي البيئه والسكان . . . ومثال آخر علي ممارسه بعض المؤسسات العملاقت في مجال أنتاج الطاقه . . . ودفنها للنفايات الذريه . . . بعيدا عن مجتمعاتها . . . ولكن تسبب في مكان آخر من العالم . . . وهذا يتطلب مزيدا من الدعايه للمسئوليه الاجتماعيه للانشطه الانتاجيه تجاه المجتمع العالمي .

" أرتبط قيام الدولة بدور اقنصادي مباشر كمنتج وتاجر بالوكاله عن المجتمع بعجز القوي الاقتصاديه – الاجتماعيه عن القيام يهذا الدور وتحقيق التنميه والتحديث الاقتصادي عبر مبادرتها الخاصه أو بسبب الظـــــروف الطارئه من الازمــــــات والحروب والتحديات الخارجيه القصيرة أو طويلة الامد أو لبناء الاساس الاقتصادي للنفوذ السياسي لقوة جديدة وصـلت للحكم او لكل هذه العوامل معا . أما العمليه العكسيه وهي الخصخصه التي بدأت فـــي أقصاديات الدول الصناعيه المتقدمه فأنها لم تكن تحولا نحو تحرير تلك الاقتصاديات لانها كانت حره منذ البدايــــــه وأنما كانت تحولا بأتجاه تهميش الـدور الاقتصادي المباشر للدوله لصالح تعظيم هيمنة القطاع الخاص علـــــــــــي الاقتصاد بعد أن أثبت قدرته ولسنوات طويله علـــي تحقيق الاهداف الاقتصاديه للدولة في الداخل والخارج وعلـــي تعظيم القوة الاقصاديه كمكون رئيسي للقوه الشامله للدولة فضلا عن الالتزام بالاعباء العامه المتمثله أساسا فـــي سداد الضرائب كما كانت هذه السياسه ضرورة لتقييد الاموال الساخنه بأصول ثابته بعد أن عاثت تلك الاموال فسادا واضرابا في بورصات الاسهم والعملات بعد أن تم تعويم العملات الحره الرئيسيه ضمن تداعيات الغاء قابليــــــــــة تحويــل
كذلك فان الخصخصه التي تتضمن مبرراتها أن القطاع العام يعتبر مركزا للفساد الحكومي قد تكون مناسبه لعمليات فساد تفوق كل ماعداها من فساد في عمليات تقييم الاصول العامه وبيعها وبالتالي قد تؤدي لحدوث نقله في الفساد من مجرد وجودعمليات فساد في الاقتصاد الي أن يصبح طابعا للاقتصاد ، اذا تمت هذه الخصخصه في غياب الرقابه الصارمه من الاجهزه الرقابيه في الدوله ، واذا تمت في غياب الرقابه الشعبيه عليها من ممثلي الشعب وهذه الرقابه الشعبيه لايمكن أن تتحقق الا في نظام ديمقراطي حقيقي ، وكان الامين العام المساعد للشئون الاقتصاديه بجامعة الدول العربيه عبد الرحمن السحيباني قد اشار في دراسه له بعنوان الخصخصه في البلدان العربيه الي أنه في الدول التي أنتقلت حديثا في منهج الاقتصاد الموجه الي أقتصاد السوق يذهب مايعادل 20% من قيمة الشركات التي تتم خصخصتها كرشاوي ومجاملات لاصحاب مراكز الاشراف في الحكومه وقد تتضمن برنامج الخصخصه المصري عمليات فساد في التقييم وتضاربا مثيرا للشكوك في البيانات كما ورد في تقرير الاتجاهات الاقتصاديه الاستراتيجيه 2000 وقد قام دعاة الخصخصه في الداخل والخارج بأستغلال المناخ العالمي المواتي بعد موجة الخصخصه في بريطانيا والولايات المتحده وبعض الدول العربيه الاخري وبعد تفكك الاتحاد السوفيتي السابق وأنهيار نظامه القديم وذلك لايجاد ضغوط علي صانع القرار والنخبه الثقافيه للتسليم ببرنامج شامل للخصخصه واذا كان قبول مصر بالتركيز علي خصخصة القطاع العام بدلا من التركيز علي أصلاحه وتطويره وتحسين أدائه والعائد منه .
وأخضاعه للرقابه الشعبيه الحقيقيه لضمان عدم أنتشار الفساد فيه ، وقد تم في ظروف ضاغطه تتعلق بأزمــــــــــة الديون والتباطؤ الاقتصادي في نهاية الثمانينيات وبداية التسعينات من القرن العشرين ، فان الوضع الاقتصـــــــادي الراهن في مصر بعد خصخصة جانب كبير من القطاع العام ، يقتضي اعادة النظر في عملية الخصخصه علي ضوء أثرها علي الاقتصاد المصري ، وبالتالي فان هناك ضروره لتغيير المنطق الذي حكم برنامج الخصخصه المصــــري والمتمثل في نزع ملكية الدوله والشعب للمشروعات العامه لصالح بيعها للقطاع الخاص المحلي والاجنبي لمجــــرد البيع وتقليص دور الدوله في الاقتصاد وهو النموذج الذي تروج له الولايات المتحده الامريكيه وصندوق النقـــــــد الدولي ويحاولان فرضه علي الدول المدينه التي تحتاج لاعادة جدولة ديونها أو للمزيد من الاقتراض ، وهـــــــــذا المنطق لايراعي الطبيعه الاستراتيجيه لبعض المشروعات ولايحصل للدولة والشعب علي مقابل عادل للشركات التي يتم بيعها ، ولايأخذ في أعتباره عند بيع الشركات العاليه الربحيه أنها ممول دائم لمالية الدولة ، وأن بيعها سوف يؤثر سلبيا علي الايرادات العامه ، وبالتالي علي قدرة الدولة علي تمويل الانفاق العام الضروري ، كما أن منطق الخصخصه لايراعي ضرورة الحفاظ علي بعض الصناعات الاستراتيجيه بعيدا عن أيدي الاجانب ، كما لايراعي مطلقا أن مصر كدوله تواجه تحديات خارجيه كبيره متمثله في وجود دوله معاديه علي الحدود هي اسرائيل فضلا عن تحديات التنميه والتحديث في الداخل وتكون مضطره للقيام بدور مهم في الاقتصاد حتي لديها القدرة علي مواجهة التحديات الداخليه والخارجيه مع فتح المجال أمام القطاع الخاص للعمل والاستثمار في جميع المجالات .

أنواع المعلومات المطلوبه عن الاسواق الخارجيه لغزوها من كبري الشركات العالميه
(1) معلومات سياسيه : التوجهات / التنبؤات السياسيه / الانطباعات تجاه المنتجات والاعمال الاجنبيه / أولويات الحكومات .
معلومات اقتصاديه : الاحصائيات الاقتصاديه / الناتج القومي الاجمالي / القطاع الصناعي/ معدل تغيرات العمله
/ ميزانية المدفوعات / حاله الكنترول علي البلد / التسهيلات البنكيه / التسهيلات الائتمانيه .
معلومات عن الوضع الاجتماعي : اللغه / معدلات التعليم / الحاله الثقافيه .
معلومات عن الجغرافيا : مسافة تسيير السفن الي السوق الناشئ عن حاله الجو / الانهار / البنيه الاساسيه
للطرق والمواصلات / توزيع المصانع .
معلومات عن الاحوال التكنولوجيه : مستوي الحاله التكنولوجيا / مهارات الكمبيوتر واتاحتها / امكانيات
التدريب وتنمية الموارد البشريه .
معلومات عن الوضع القانوني :القيود علي الاستيراد والتصدير / قوانين البيئه والتلوث علي سبيل المثال قد
تؤثر حاله الجو علي نوع المنتجات المفترض تصديرها أو تصنيفها للسوق الناشئ . . . من حيث أجهزة GEUT أو أجهزة تجديد .
(2) تحليل لكثافة التصنيع بالسوق الناشئ INDUSTRY MARKET POTENTIAL
معلومات عن كيفية النفاذ للسوق : القيود علي التجاره / امكانيات التصدير / المناطق الحره / المواصفات
القياسيه الخاصه بالسوق .
- الوزن النسبي للمنتج في السوق : الانتاج المحلي / امكانيات الصيانه / الاحتياجات من المنتجات الصناعيه /
وسلوكيات المشتركين / انطباعات المستهلكين نحو المنتجات الاجنبيه / المنافسين .
معلومات عن تحليل حجم المبيعات بالسوق :
توقعات لحجم المبيعات / حجم القطاع الصناعي / اتجاهات لسوق التصنيع / هل توجد وكالات .
معلومات عن التكلفه والسفر :
تكاليف النقل / تكاليف التوزيع / الضرائب / الرسوم المختلفه / العمولات / تكاليف الائتمان / مستوي الاسعار
معلومات عن المنافسين : حجم المنافسين / نقاط القوه / نقاط الضعف / الاستراتيجيات .

الامريكان . . . وممنـوع الاقــتراب

والطائره تصعد في الخامسه الا الربع صباح 14 سبتمبر ماتزال تحذيرات ميني كروزو ولارا بونو ماريــــــــــــــف ( منســــــــقي برنامج المعونه )أمام المجموعه المصريه الموفده للتدريب بواشنطن علي التسويق وتنمية الموارد البشرية في أطـــــــار ( المنحه المقدمه من المعونه الامريكيه لقطاع الاتصالات - وذلك من خلال عده لقاءات مع الوفد المكون من أربعة عشر مهندسا من ------- بأن الامريكان لايحبون أن يقترب منهم أحد أثناء محادثتهم في أي مـكان ولايحبون المصافحه بالقبلات ( رغم أنهم في كامب ديفيد جاءوا بسلوك معاكس تماما لهذه التحذيرات ! ! ! )
والطائره تحلق في السماء . . . والافكار تتوالد حول العالم الجديد . . . يأتي البرنامج التدريبي موضوع المنحه حول التسويق والموارد البشريه في ظروف عالميه ومحليه تتغير بقوة ولم تستقر . . . فالحديث عن العولمــــــه والاقتــــــصاد الدولي وأرهاب الدوله والحرب ضد الارهاب . . . وخسائرشركات التكنولوجيا والدوت كوك . . . وطرد اعداد كـــبيره من العماله تصل بالخمسين الف دفعه واحده من شركة واحدة . . . وفضائح الشــــــــــــركات الامريكيه ورلد كوم وأنــــــرون وكبريات الشركات في أوربا الدويتش تليكوم وبريتش تليكوم وأريكسون وسيمنس والفرانس تليكوم . . . وأنهيار نموذج الارجنتين والبرازيل ذلك المثل الدائم علي نجاح تجارب الخصخصه والذي كانوا يسوقونه للترويج للفكره . . .
والخوف من احتمالات الصعود والسيطرة والسيادة للعملاق القادم من الشرق – الصين – وكذلك صعود نمــــــاذج أقتصاديه آخري مثل كوريا وأندونيسيا . . . والطائره مازالت تحلق . . . واذا كان هناك شئ مختلف عما تمــت دراسته بالعربي فهو البحث عن أجابات بالامريكاني للمعضلات الخاصه بالاسواق الناشئه والتنميه والدراســـــــــــه التحليليه للتجارب الناجحــه والفاشله للاخرين للاستفاده من دروسها – كذلك مشاكل نقل المعرفه التكنولوجيه وذلك لتحقيق أفضل تنميه للبشر .
الطائره تهبط في مطار فرانكفورت بعد حوالي 4 ساعات بالجو والمتجه لامريكا يسير للبوابه (C) وتبدأ بعـــــــض الاجراءات الامنيه يمكن وصفها بالعاديه وعينات عشوائيه فقط يجري لها تفتيشا دقيقا – وأنتهت الاجراءات الامنيه وأنتظرنا لحظة أقلاع الطائره للعالم الجديد وتصعد الطائره ويحين توزيع الوجبات ويوزع علينا كوشر ميل وهـــــي وجبات يهوديه خاليه من لحوم الخنزيز ولكنها معده بطريقه لانتذوقها وفشلت كل محاولاتنا لتغييرها حتي أنهـــــم نصحونا بالطائره بالاتصال بشركة الطيران قبل الاقلاع بساعتين فأتصلنا قبلها بأسبوعين عند الرجوع ( ولكنها لم تتغير أيضا في رحله الرجوع ) .
والطائره تحلق فوق المحيط الاطلنطي ، فمدة الرحله حوالي سبع ساعات ونصف لتصل من فرانكفورت لواشــنطن وفي أنتظارنا برنامج تدريبي معد للمناقشه حول الخصخصه والسوق والموارد البشريه والفترة الانتقاليه التي تمر بها الشركه المصريه للاتصالات .
تشد عقلي أحدي دراسات الدكتور / أحمد السيد النجار نشرها بأهرام الجمعه 31 مايو 2002 عن الخصخصه . .
" أرتبط قيام الدولة بدور اقنصادي مباشر كمنتج وتاجر بالوكاله عن المجتمع بعجز القوي الاقتصاديه – الاجتماعيه عن القيام يهذا الدور وتحقيق التنميه والتحديث الاقتصادي عبر مبادرتها الخاصه أو بسبب الظـــــروف الطارئه من الازمــــــات والحروب والتحديات الخارجيه القصيرة أو طويلة الامد أو لبناء الاساس الاقتصادي للنفوذ السياسي لقوة جديدة وصـلت للحكم او لكل هذه العوامل معا . أما العمليه العكسيه وهي الخصخصه التي بدأت فـــي أقصاديات الدول الصناعيه المتقدمه فأنها لم تكن تحولا نحو تحرير تلك الاقتصاديات لانها كانت حره منذ البدايــــــه وأنما كانت تحولا بأتجاه تهميش الـدور الاقتصادي المباشر للدوله لصالح تعظيم هيمنة القطاع الخاص علـــــــــــي الاقتصاد بعد أن أثبت قدرته ولسنوات طويله علـــي تحقيق الاهداف الاقتصاديه للدولة في الداخل والخارج وعلـــي تعظيم القوة الاقصاديه كمكون رئيسي للقوه الشامله للدولة فضلا عن الالتزام بالاعباء العامه المتمثله أساسا فـــي سداد الضرائب كما كانت هذه السياسه ضرورة لتقييد الاموال الساخنه بأصول ثابته بعد أن عاثت تلك الاموال فسادا واضرابا في بورصات الاسهم والعملات بعد أن تم تعويم العملات الحره الرئيسيه ضمن تداعيات الغاء قابليــــــــــة تحويــل
( 1 )
الدولار الي ذهب في أغسطس 1971 . . . والطائره مازالت تحلق فــــوق الاطلنطي . . . وتنقضي ســـــاعات الطيران ونقترب من الشواطئ الامريكيه وتحلق الطائره بمحازاة الشواطئ الامريكيــه في أتجاه الجنوب مايقترب من ساعتين حتي الوصول لمدينة واشنطن – DC
وحانت لحظة الهبوط فالطائره تقترب من مطار دولاس الدولي والمدينه بها ثلاث مطارات أحدهما للطيران الداخلي والاخر يقع علي نهر بوتوماك مباشرة ويسمي مطار رونالد ريجان .
والمطار الدولي دولاس توجد به حركه دوؤبه مكثفه للسفر وقد تلاحظ مثلا أن الطيران للدول الاوربيه وعواصمها المختلفه يزيد عن عده طائرات بالساعه الواحده .
مررنا بأجراءات دخول عاديه . . . هناك قوات خاصه تصطحب أحد الكلاب المدربه بحاسة شم قويه علي أكتشاف الممنوعات . . . تتجول بين حقائب السفر عند فناء أنتظار الحقائب علي السير .
درجة الرطوبه عاليه جدا . . . واشنطن DC . . . منتصف سبتمبر . . . لاتوجد تلك المباني العاليه التي تراها في أفلام السينما . . . واشنطن DC . . . مدينة صغيره جدا لاتنتمي لاية ولايه . . . فهي العاصمه . . . أنها مدينه فيدراليه . . . لاتعلو بنايه فيها عن مبني الكابيتول . . . والكابيتول هو منتصف المدينه . . . ويجتمع فيه الكونجرس والمدينه تم تصميمها بواسطة مهندس فرنسي يدعي بييرلانفان . . . شوارعها متقاطعه مثل المصفوفه الحسابيه والشوارع الطويله تسمي بالاحرف الابجديه يتعامد عليها شوارع تسمي بالارقام ويسهل تحديد أي عنوان . . . وهناك أحد الكتب يصف كيف تتجول بكافة أنحاء المدينه سيرا علي الاقدام في 23 ساعه والمدينه تلاصق ولاية فيرجينيا . . . يفصلهما نهر البوتوماك والمرور في المدينه مثل المرور في القاهره . . . وفترات الزحام هنا فترتين من الساعه السابعه صباحا وحتي العاشره ومن الثالثه ظهرا وحتي السابعه مساءا وخلال هذه الساعات ترتفع قيمة تذكرة مترو الانفاق . . . المحطات حجريه وأسمنتيه بدون طلاء ولايبدو عليها أي مسحه من الجمال . . . مترو أنفاق القاهره يتعدي من حيث الشكل والتصميم مترو واشنطن DC . . . لاتكاد تمر ساعه الا وتسمع صفارات النجده والاسعاف والمطافي عدة مرات وخلال الساعه الواحده . . . نظام مواجهة الطوارئ . . . جيد وراقي . . . ولكنه دائما يخترق الهدؤ والصمت . . المدينه نظيفه . . . تشابه المدن الاوربيه ولكن لاتفوح منها رائحه التاريخ . . . قاموا بتصميم بنايه مثل المسله المصريه بداخلها مصعد يأخذك لاعلاها حيث نشاهد المدينه من أعلي . . . هناك تمثال لغاندي . . . هناك تمثال من شجرة قديمه لاينشتاين . . . هناك أيضا تمثال لجبران خليل جبران . . . يعد كتابه النبي ثاني أكبر توزيع لكتاب في أمريكا . . . أنه فلسطيني مهاجر للعالم الجديد .
يسمونها عاصمة الشعوب . . . كل الجنسيات هناك . . . وهم أمريكيون لايوجد هنا مايشعرك أنك أجنبي . . . الكل يعامل الكل علي أنه أمريكي ولكن كما عرفنا أن هذا ليس حال كل أمريكا . . . فمازالت التفرقه العنصريه قويه من مدن كثيره بأمريكا فحركه مارتن لوثر كينج مازالت قريبه ( 1968 ) ومازالت بعض الافلام السينمائيه التي تعالج التفرقه العنصريه أنتاج حديث ( فيلم سيدني بوايتيه – أنتظر من القادم علي العشاء ) .
حصلت أمريكا علي أستقلالها عام 1786 – الثورة الفرنسيه عام 1789 – وكانت هناك حربا أهليه كبري 1886 بين الشمال الذي نمي فيه التصنيع والجنوب المتخلف المحكوم بعلاقات الاقطاعيه . . . تمت المعالجه السينمائيه في أفلام ذهب مع الريح . . . والمسلسل التليفزيوني الجذور . . . هناك مدينه الاسكندريه في الجانب الاخر من نهر البوتوماك هي جورج واشنطن وفيها أجتمع مع زملائه الثوريين لتحرير أمريكا من بريطانيا العظمي . . . وبني له البيت الابيض بعد التحرير ولكنه لم ينزل به . . . فلقد تم حرقه بواسطة الانجليز في عام 1810 عندما استطاعوا العوده لاحتلال أمريكا مرة آخري ثم أعيد بناؤه بعد أجلائهم للمره الثانيه . . . علي ضفاف نهر البوتوماك توجد بنايه ووتر – جيت – مقر الحزب الديمقراطي . . . وفضيحة التجسس السياسي الخطيره والتي أودت برئاسة نيكسون وقريبا منها مركز كنيدي الثقافي . . . والعاده جرت هنا علي تخليد رؤساء الولايات المتحده بأقامة أثر ببلد الرئيس وليس المعتاد أن يقام الآثر بالمدينه الفيداراليه واشنطن ولكن لكنيدي شأن آخر . . . في عام 57 بدأت أمريكا برنامج الفضاء الخاص بها بأجراء دراسات علي طبيعة صخور القمر وأجراء دراسات بيولوجيه علي كائنات حيه ترسل للفضاء .
- وتلي ذلك الانجازات الهائله في مجال الفضاء في عهد كيندي ومابعدها . . . متحف الفضاء والطيران وهنا أفضل مايمكن أن تشاهده عن تكنولوجيا الفضاء .
عالم سميث سونيان . . . مكون من سلسة متاحف عددها 16 متحفا وجاليري وحديقة الحيوان ويبلغ عدد القطع المعروضه منها 142 مليون قطعه منها المصنوع ومنها الطبيعي وملحق بسلسلة المتاحف مركز البحوث . . . وأيضا للتعليم العام ويقدم منح في الفنون والعلوم والتاريخ وقد تأسس في 1846 بتمويل من جيمس سميث سون . . . العالم الانجليزي بهدف زيادة المعرفه وأنتشارها ويوجد تسعة متاحف وجاليري من متاحف سميث سونيان في المول القومي . . . يتوسط النصب التذكاري لواشنطن . . . ومبني الكابيتول . . . والمبني المكون من ثلاث مستويات تحت الارض علي هيئة منازل بالغه التعقيد عباره عن متحفين ومركز أس – ديلون للرد علي الاستفسارات . . . كذلك الجاليري العالميه . . . وبعض المكاتب . . . وبعض قاعات المحاضرات والخمسة متاحف الاخري وحديقة الحيوان توجد بمكان آخر من واشنطن وبالنسبه لمتحف كو – أوبر – هيويت – ومتحف التصميمات القوميه والمتحف القومي للامريكيين والهنود – فيوجد في نيويورك سيتي . . . وتبعد عن واشنطن DC حوالي 4 – 6 ساعات بالقطار أو بالسياره الخاصه وتشمل سلسلة المتاحف والجاليري وأيضا علي متحف أناكو ستيا – آرثر ساكلر جاليري – مبني الفنون والصناعه – ومتحف هيرش هورن – المتحف القومي للفضاء والطيران – المتحف القومي للفنون الامريكيه – المتحف القومي للتاريخ الامريكي – المتحف القومي للتاريخ الطبيعي – الجاليري القومي والمتحف القومي للبريد – متحف رن ويك – متحف سميث سونيان للفن الامريكي – قلعة سميث سونيان منذ 25 عاما يعد متحف الفضاء والطيران أحد المعالم الهامه التي يجب زيارتها في واشنطن . . . يتكون المتحف من جاليري . . . تحكي قصة الطيران منذ المحاولات الاولي للطيران حتي الغزو الحالي للفضاء . . . والمحاولات الاولي متعدده . . . محاولة الاخوان رايت 1903 . . . شارلز ليندبرج عبر الاطلنطي 1927 . . . محاوله البالون البرتقالي BELLX-1 . . . طائره روكت باورد الاسرع من الصوت في 1947 وقائدها شيوك بي جير . . . رحله أبوللو التي ذهبت للفضاء وعادت 1969 .
بداخل المتحف IMAX . . . سينما ضخمه 20x40 م . . . تعرض بها الافلام عن الطبيعه والتسجيليه عن الفضاء والطيران مثلا مع أستخدام تكنولوجيا عاليه جدا في المؤثرات الصوتيه كأنك تشاهد الحدث وتسمعه كما يحدث في الطبيعه – كذلك الصوره المجسمه ذات الابعاد الثلاثيه .
أيضا القبه السماويه . . . أينشتين . . . مكتبة المتحف . . . يصاحب كل جاليري شاشه للعرض السينمائي لتقديم المعروضات وحكايات حولها علي تساؤل كيف تطير الاجسام . . . جاليري بالمعروضات عن أكتشافات الفضاء . . . جاليري لمعروضات عن سفن الفضاء . . . اكتشافات الكواكب .
تنتشر هنا مطاعم الوجبات السريعه – الحياه هنا تبدو بسيطه وسهله ولكنها السهل الممتنع !
فهناك درجه من التعقد التكنولوجي والاجتماعي والاقتصادي والمالي تتناسب مع القول أنها حاليا القوه العظمي الفريده في العصر الحديث .
لم تمر أمريكا بمراحل التطور التقليديه للمجتمعات المتقدمه صناعيا في عصرنا الحديث . . . فلقد أنتقلت قطعـــه من أوربا . . . القاره التاريخيه . . . الي أمريكا . . . أنتقلت بروؤس الاموال . . . بالموارد البشريه . . . بالخبره في أستثمار الارض الجديده . . . وخرجت أمريكا من الحرب العالميه الثانيه أحدي القوتين العظمتين . . . ثم أنفردت أمريكا بقيادة العالم منذ أنهاء الحرب البارده وسقوط الاتحاد السوفيتي كقوي عظمي . . . وتلقت أمريكا في الحادي عشر من سبتمبر 2001 ضربه قويه لمركز التجاره العالمي . . . تلاها تداعيات في الاقتصاد . . . وتباطؤ في النمو . . . بجامعة واشنطن – كانت المحاضرات والاقامه علي بعد خمس دقائق سيرا بالاقدام لمحطة مترو فوجي – بوتوم أو القاع المضبب أذ منها يمر المترو تحت قاع نهر البوتوماك – والمحطه نفسها هي محطة جامعة جورج واشنطن . . . قاعات الدراسه تحت الارض بثلاث طوابق والطاقه حولت المكان الي مكان مناسب للدراسه ، مكيف ، مزود بكا أمكانيات الراحه .
جامعة جورج واشنطن . . . جورج واشنطن سوليوشن أحد الاقسام التابعه للجامعه للتدريب علي الاداره والتسويق والتكنولوجيا وادارة الاعمال والبزنس والقسم بمصروفات عاليه تعادل أضعاف نفس الدراسه بجامعة أمريكيه آخري .
وبدأ البرنامج التدريبي بالجامعه ولمدة أسبوع . . . الخصخصه والمنافسه . . . المشاكل التي تواجه المؤسسات عند الانتقال من القطاع الحكومي أو العام الي أقتصاد السوق . . . السياسات العالميه للاتصــــــالات
. . . المخاطر التي تواجه الاستثمار الاجنبي . . . هناك ثلاث نماذج للتحول للخصخصه . . . البراجماتيه . . . والتكتيكيه . . . والسيستماتيك . . . والبراجماتيه الامريكيه تعني عملي – أي ربط أي أجراء أو نشاط بمدي فائدته العمليه . . . فلاداعي مثلا لاجراء تدريبات عامه قد لايحتاجها الفرد في نشاطه العملي . . . والبعض يفسر البراجماتيه الامريكيه بالنفعيه . . .
والنموذج التكتيكي في الخصخصه يحدث كاستجابة لضغوط خارجيه . . . والنموذج السستماتيك في الخصخصه هو اعادة هيكلة العلاقات بين الحكومه والاعمال والانشطه . . . ويتسائل المحاضر JED KEEعن أي النماذج أتبعتها الشركه المصريه للاتصالات . . . وكانت هناك عده أجابات . . . وأتفق JED KEE في أنها النموذج الثاني . . . التكتيكي كأستجابة لضغوط خارجيه – فلقد بدأت فكره خصخصه الهيئه القوميه للاتصالات منذ آخر 93 بأتفاقية بين الحكومه الامريكيه والمصريه علي منحه في مجال الاتصالات ورد مبدأ الخصخصه كأحد بنود الاتفاقيه . . . ويستمر النقاش حول الخصخصه كأتجاه عالمي يتبع فيها ثلاث تكنيك مختلفه . . . أما بيع الاصول . . . أما الشراكه . . . أما . . .
تتميز الدول المتقدمه بنمو قطاع الخدمات فيها نموا هائلا – فالدول الاوربيه يمثل قطاع الخدمات فيها مابين 40% الي 55% والولايات المتحده الامريكيه تمثل قطاع الخدمات فيها تقريبا 70% والحجم الاكبر من العماليه والنسبه الاعلي من الناتج القومي الاجمالي تتحقق من هذا القطاع – والخدمه هي أي أجراء أو اداء يقدمه طرف لطرف وبالضروره يكون غير ملموس ولاينتج عنه ملكيه لاي شي ولايرتبط بالضروره لمنتج طبيعي ويستطرد كوتلر أحد
كبار علماء التسويق. . . وبالاضافه لخاصية الغير ملموس تتميز الخدمه عن البضائع بأنها لايمكن تخزينها
. . . ولايمكن توفير نفس الخدمه بواسطة نفس الشخص لنفس شخص في نفس الوقت وفي نفس الظروف
. . . كما أن تقديم الخدمه لاينتج عنه نقل ملكيه مثل البضائع تنتقل ملكيتها من البائع للمشتري . . . فمشتري الخدمه له حق الاستعمال فقط .
- والسوق الامريكي متطور لدرجة عاليه بالاضافه لتحقيق التخفيض في تكاليف الانتاج – يتجه كل نشاط لتحقيق خدمه عاليه للعملاء وراحه متناهيه في المعاملات – ويتميز أيضا بالتنوع الهائل في الثقافه والمناخ وأذواق الجمهور ويقدم بناء علي ذلك منتجات غاية في التنوع ولهذا تلعب صناعة التغليف دورا كبيرا في هذا السوق .
ولامريكا بنيه أساسيه تسويقيه في غاية التطور والعديد من تجار الجمله والتجزئه يعملون في حدود الولايه الواحده أو المستوي القومي والميديا تلعب دورا خطيرا في السوق الامريكي .
- التسويق هو العمليه الاداريه المسئوله عن التعريف والتحديد والتوقع الجيد وأرضاء متطلبات ورغبات العملاء ربحيا .
- والسوق الامريكي متطور لحد هائل . . . وعلي سبيل المثال برنامج ( AIR MILES ) أو أميال الجو أصبحت تستخدم كمحفز ذو فاعليه عاليه للتسويق . . . ليس فقط بواسطة شركات الطيران . . . ولكن لحوالي 87 من الانشطه المختلفه في مجالات قطاع المنتجات الكهربيه وتجارة التجزئه والتصنيع وصناعة المشروبات الكحوليه والادويه . . . فالعملاق NEWEY & EYRE أحد الاحتكارات العالميه الكبري في مجال الطاقه الكهربيه يصدر منذ 89 بطاقه الاميال الجويه في أطار خطتها لعلاقات قويه مع العملاء وتحقق عن طريقها الانتماء للمؤسسه وقد لجأت المؤسسه العملاقه لهذا الاسلوب لادراكها أن عوائدها من خلق علاقات أنتماء قويه مع العملاء تفوق بكثير تكاليف برنامج الولاء . . . بأسلوب منح أميال بالجو للعملاء الذين تعدوا نقاط معينه وقد أصبح يمول تكاليفه .
-**- الماركات العالميه -**-
أستطاع بعض المنتجين التحكم في العلاقات التسويقيه مثلما يحدث مع الماركات العالميه PROCTOR AND GAMBLE UNI LEVER . . . يمتلكون ماركه قويه في السوق العالمي . . . وبسبب وجود أقسام للبحث والتطوير بشركات الانتاج . . . يعلم المنتجون أكثر من غيرهم طلبات العملاء ويعرفون أيضا معدلات الانتاج والتوزيع أكثر من تجار التوزيع . . . ولكن مع عام 1960 – 1970 بدأت الامور تتغير قليلا – فلقد تحركت الطبقه الوسطي لتعيش في ضواحي المدن . . . وكذلك المحلات المحليه الصغيره أفسحت الطريق للمحلات الكبيره الضخمه خارج المدينه والتي تقدم منتجات متنوعه بأسعار رخيصه. . . وكانت المؤسسه العملاقه في توزيع المنتجات. . . وول مارت WALL MART لها دور رائد في هذا المجال . . . أذ عن طريق تكنولوجيا المعلومات وأستخدام مايسمي نقطة البيع الاليكتروني ( EPOS ) . . . استطاعت أن تزيد الفاعليه في تسويق المنتجات واستطاعت التعرف علي مايجري علي أرفف المنتجات ومايفضل العميل شراؤه . . . وأنقلبت الآيه وأصبحوا يعرفون أكثر من المنتجين عما يشتريه العملاء أذا فالتحول الذي تم أساسه التعرف علي سلوك العملاء عند الشراء وأستنساخ نماذج الشراء المختلفه وبالتالي تصميم نماذج المستهلكين في الشراء . . وقد نمي هذا النموذج في توزيع المنتجات وتسويقها وأكتسب ثقة المستهلكين هنا أكتشفوا أن المستهلكين علي أستعداد تام لشراء منتجات ملصق عليها العلامه التجاريه لشركة التوزيع بديلا عن المنتج الاصلي . . . وتلي ذلك أندماجات عديده من كبريات شركات التوزيع . . . وول مارت مع آسدا البريطانيه . . . ومحاوله دمج كاريفور مع بروموديز في فرنسا .
والان يحارب المنتجين من أجل استعادة ماركه المنتج . . . ويدركون أنهم لابد أن تحقق ماركه المنتج نفس مستوي التوزيع وعصر التكاليف عصرا . . . ويسعون للاندماج مع شركات التوزيع الكبري وهذا يؤدي جوهريا في أستراتيجيه هولاء المنتجين الي تحديد المنتجات التي يتوفر لها صفة الماركات العالميه ومحاولة تطوير مواصفاتها القياسيه .
وسائل الترويج في السوق العالمي . . . تعدد . . . العلاقات العامه هامه في بناء علامه تجاريه قويه – مواقع الانترنت متعدده اللغه تساهم في بناء برستيج قوي لشركة الانتاج وخصوصا في المراحل الاولي لترويج المنتجات والرد علي تساؤلات السوق . . . الانترنت والبريد الاليكتروني كوسيله فعاله في الاتصالات المباشره مع السوق . . . كول سنتر للرد عل استفسارات السوق . . . الدخول في علاقات شراكه مع الشركات المحليه . . . التسليم في الموعد وبحاله جيده .
- تتركز مراكز التسوق الكبري بولاية فيرجينيا بمواقع متعدده مثل البنتاجون سيتي – سنتر تبعد حوالي أربعة محطات بالمترو من محطة فوجي يوتوم ويسبقها محطه البنتاجون وبها بعض مراكز البيع الصغري نسبيا ومراكز التسويق الكبري عباره عن مول ( MALL ) كبير بها متنوعات كثيره ومختلفه من المنتجات . . . ملابــــس
. . . أكسسوارات . . . أدوات كهربيه . . . أغذيه . . . كتب . . . ملتميديا . . . كل شئ تقريبا وهناك أيضا سنتر البول ستون . . . سنتر لاندمارك . . . سنتر تايسون 1 ، 2 وهناك أيضا أهمهم جميعا وهو يوتاماك ميلز POTOMAC MILLS . . . خارج المدينه . . . يتكون من 9 مول كبيره جدا متجاوره . . . يذهبون اليها بوسائل المواصلات الخاصه . . . أما العامه فهي عباره عن سياره غير مكيفه لونها أخضر تأتي في مواعيد محدده بمحطه مترو ديوبونت سيركل والسائق يمر بعدة فنادق ليصطحب بعض العملاء الراغبين في الذهاب للمركز خارج المدينه . . . ومراكز التسويق الكبري مثل البوتوماك ميلز ترجع لتطور السوق الرأسمالي والماركات العالميه .
- أما داخل مدينة واشنطن نفسها فمراكز التسويق لاتقارن ما هو خارج حدود المدينه . . .فهناك بعض المحال الصغيره بمحطة ( UNION STATION ) ومحلات صغيره متناثره بشوارع المدينه . . . وهناك هيكــــــــتس ( HECTS ) وهناك ميسيز . . . كبيره نسبيا . . . هناك محال السوبر ماركت الضخمه مثل سيف واي . . . سلسله صيدليات SVS . . . هاريس تييتر . . . بطاقات أنتماء العملاء . . . البطاقات المدفوعه القيمه مقدما تشكل العصب الرئيسئ في التعاملات السوقيه . . . حجم التعاملات وأنتشارها بواسطة هذه البطاقات تكاد تشعرك أن التعاملات الماليه في هذا السوق ستختفي قريبا . . . سيادة المعاملات عن طريق البطاقات الاليكترونيه ونقط البيع الاليكتروني أدت الي بناء قواعد بيانات ضخمه عن العملاء وطرق أستهلاكهم ومكنت من تصميم نماذج تبني علي اساس علمي للمنتجات وكيفية ترويجها . . . وان يكونوا دائما عند حسن توقع العملاء . . . طرق تسويقيه مدروسه بدقه من أجل رضا العملاء – وتؤدي الي تطوير المنتجات وتطوير العلاقه مع المستهلك . . . من يحوز بطاقه الانتماء الخاصه بمركز البيع . . . يحوز علي خصم 20% . . . واصدار البطاقه لايطول
. . . أذ علي الفور عند نقطة البيع الاليكتروني . . . يمتلك العاملين الاماميين ( المتعاملين مع الجمهور
مباشرة ) أصدار الكارت علي الفور بعد ملء العميل لاستمارة بيانات عن أسمه وسكنه والبعض يهتم ببيانات رخصة القياده والبعض الآخر لايهمهم . . . بالمجتمعات الاوربيه والامريكيه . . . قواعد بيانات ضخمه خاصه بالمستهلكين تعمل عليها تطبيقات خاصه . . . تنتج منها معلومات لايمكن التوصل اليها في ضوء معلومات أقل أو بواسطة وسائل بسيطه . تنتشر هنا كروت ( مثل كروت مرحبا عندنا ) . . . منها فون وركس – ميديل أيست أونلي . . . بوتوماك . . . قيمتها مثلا 5 دولار تمكنك من الاتصال بمصر 22 دقيقه . . . وتعتمد تكنولوجيا الاتصال بأستخدام هذه الكروت علي نقل الرسائل الصوتيه علي الحزمه المعلوماتيه ببروتوكولات الانترنت وبالمقارنه مثل MCI فأن 20 دقيقه لمصر تقابل 30 دولار .
يمكن أستخدام هذه الكروت من تليفون الفندق ولاتحتسب أي قيمه من الكارت لصالح الفندق . . . مثلما يمكن أستخدامها من أي كابينة عمله .
البنك الدولي WORLD BANK . . . أجراءات أمن مشدده . . . تهدف الزياره الي التعريف ببرنامج الميجا . . . أحد ثلاث أنشطه رئيسيه للبنك يهدف البرنامج الي تأمين المستثمر الاجنبي ضد أي مخاطر علي الاستثمار الاجنبي في البلاد الحاضنه للاستثمارات الاجنبيه . . . التأمين ضد التقلبات السياسيه . . . ضد التأميم . . . ضد أية تغييرات لظروف البلد المستقبل للاستثمار الاجنبي . . . ويسأل المحاضر عن كيفية فض المنازعات الناشئه بين الحكومات والمستثمر الاجنبي . . . أجابات دبلوماسيه . . . ويسأل المحاضر عن حاله اللجؤ للتحكيم الدولي لاستعادة رأس المال الاجنبي المستثمر . . . هل يؤخذ في الاعتبار حجم العوائد علي مدار عدة سنين والتي قد تكفل للمستثمر الاجنبي أستعادة رأس ماله الاجنبي بالكامل بالاضافه لتحقيق ربح . . . أجابات دبلوماسيه .
واشنطن DC . . . من هنا يحكم العالم . . . هنا القوة الماليه والاقتصاديه الهائله التي تسير شئون العالم . . . 2% تمثل نسبة نصيب الشرق الاوسط ومصر من التمويل الاجنبي لمشروع الميجا ومازال قطاع الاتصال والمعلومات في مرحله النشوء . . . اذن هناك فرصه كبيره للاستثمارات في هذا المجال . . . وتحليلات الفرص والمخاطر التي قام بها خبراء البنك أشارت الي ضرورة أقتناص هذه الفرص المتاحه أمام الاستثمارات الاجنبيه . . . تحليل العوامل الخارجيه . . . السياسيه . . . الاقتصاديه . . . الاجتماعيه . . . التكنولوجيه . . . القانونيه . . . البييئه . . . وتحليل العوامل الذاتيه . . . حالة السوق . . . حالة الانتاج . . . حالة المنافسه . . . حالة وسائل الانتقالات والاتصالات . . . الحاله الداخليه . . . كل ذلك يشير الي وجوب أقتناص الفرصه . . . يبدأ الترويج . . . لامانع من أعطاء منح ومعونات . . . تتيح وتوفر أمكانيات أفضل لمزيد من دراسة السوق الجديد الموعود بالشرق الاوسط . . . تتوالي البعثات التدريبيه والزيارات للشركات والمصانع المختلفه . . . وتكثيف الرسائل الموجهه للتسويق . . . وفتح أسواق جديده أمام القوي الاقتصاديه . . . كيف . . . كمثال حاله شركة LEVI'S ومنتجاتها الشهيره من ملابس كاجوال . . . تبغي التوسع بالسوق الاوربي . . . والدول الاوربيه أتفقت مؤخرا علي توحيد سوقها وأزالة الحواجز فيما بينها وتوحيد العمله والعمل عند مستوي قياس مرتفع . . . وكان الاتحاد الاوربي في البدء يتكون من أوربا الغربيه والآن يتوسع وأصبح حجم السوق موضوع يثير الاهتمام فهو سوق هائل بدأ يبزغ في الافق ولايمكن للاعبين الرئيسين غض البصر عنه . . . ولابد من ( MONITORING ) مراقبة توجهات الحكومات والقيادات الاجتماعيه والسياسيه حول نمو هذه السوق ( ATTITUDE ) .
هذا من أجل التخطيط للتسويق للمنتجات . . . وهكذا – مصادر المعلومات عن السوق تتعدد . . . فهناك أيضا المعلومات المتوفره لدي البنك الدولي لدي الغرف التجاريه المجاوره لسوق ما بحكم أن لها تعاملات قريبه من السوق . . . منظمات التجاره . . . السفارات . . . هناك أيضا بعض الشركات الاستشاريه المتخصصه في البحوث التسويقيه وخاصة لاسواق بعينها – الاحصائيات الحكوميه الرسميه والمنشوره – وتقارير السوق – وكالات الاستيراد والتصدير – كذلك ماهو منشور علي الانترنت – هذا بجانب الاوضاع السياسيه بالمنطقه – فلاشك مثلا أن التوقعات بأحتمالات حدوث حرب في العراق سيؤثر علي القرار الاقتصادي والاستثمارات بمنطقه الشرق الاوسط ويؤثر علي القرار الاقتصادي والاستثمارات بمنطقة الشرق الاوسط ويؤثر أيضا علي المزيج التسويقي للسلع والخدمات المختلفه . . . ( والمزيج التسويقي هو السعر والمنتج وقنوات التوزيع وتطوير المنتجات . . . والناس والعمليات التسويقيه وشكل الظهور النهائي للمنتج ) .
( هل يمكن توظيف أموال المعونه في نقل المعرفه الخاصه بنتائج تحليل الخبراء الامريكان لتجارب الخصخصه والتنميه للنماذج البارزه علميا ) .
وقد ساهم التمويل الاجنبي للاستثمارات في بعض البلاد في أقرار حالات ايجابيه وذلك مثلما حدث في أمريكا نفسها . . . والصين . . . والنمور الاسيويه وكوريا . . . وبعض بلدان شرق اوربا بعد سقوط حائط برلين . . . مثل المجر . . . ولكن هناك بعض التجارب تمثل نماذج سلبيه مثل البرازيل والارجنتين وبعض البلدان المنخفضه فيها معدلات التنميه . . . فقد أرتفع معدل التضخم في البرازيل . . . وشهدت الشهور الاخيره سقوط أقتصادي كامل في الارجنتين والفرق الجوهري بين النموذجين هو أن الاستثمارات الاجنبيه تمت تحت سيطرة الدوله الوطنيه . . . فالصين مثلا أستغلت الميزه النسبيه . . . سوقها الضخم في جذب الاستثمارات الاجنبيه بشروط الدوله الصينيه . . . بل أستطاعت التحكم في عملية نقل المعرفه التكنولوجيه من المنتجين الرئيسين في العالم الي المجتمع الصيني وأستطاعت الشركات الصينيه في اطار سياسات محكمه الدخول مع رأس المال الاجنبي في أشكال متعدده منها شراء رخصة الانتاج . . . الشراكه JOINT VENTURE . . . الاتفاقيات الاستراتيجيه STRATEGIC ALLIANCE . . . شركات التجاره TRADING COMPANIES واستطاعت أنتاج السوفت وير للانطمه التكنولوجيه المعقده في حين فشلت النماذج الآخري بسبب عدم السيطره الوطنيه علي السوق ومجالات الاستثمار . . . ويستطرد تقرير الدكتور النجار وأيضا بعد أن تدفقت أموال هائله من فوائض الدول المصدره للنفط بعد رفع أسعاره ومن الفوائض التجاريه اليابانيه والآسيويه الي أسواق المال في الولايات المتحده وبريطانيا بشكل أساسي وقد أرتفعت تدفقات الاستثمارات الاجنبيه المباشره وغير المباشره الي الولايات المتحده من خمس مليارات دولار عام 1974 الي 9ر13 مليار دولار عام 1975 ، الي 4ر32 مليار دولار عام 1977 وأستمرت في التزايد حتي بلغت 5ر163 مليار دولار عام 1989 وأستمرت في هذا الاتجاه حتي بلغت 5ر762 مليار دولار عام 2000 في حين بلغت قيمة الاستثمارات المباشره وغير المباشره المتراكمه في الولايات المتحده نحو 2ر9377 مليار دولار في نهاية عام 2000 .
أما مصر فأنها دوله لاتعاني من فوائض روؤس الاموال التي نبغي تقييدها ببيع الاصول العامه لها وأنما هي دوله تعاني ندرة روؤس الاموال ويعتبر معدلا الادخار والاستثمار فيها من المستويات المتدنيه عالميا وقد بلغ معدل الادخار ( نسبه الادخار من الناتج المحلي الاجمالي ) نحو 17% ، 3ر17 % ، 3ر16 % في الاعوام الماليــــــه 98 / 1999 ، 99 / 2000 ، 2000 / 2001 علي التوالي وللعلم فان معدل الادخار العالمي بلغ 33% عام 99 ووصل المعدل في العام المذكور الي مستويات بالغة الارتفاع في العديد من البلدان ومنها سنغافوره وأنجولا وماليزيا والصين وأيرلندا وكوريا الجنوبيه وتايلاند والنرويج واليابان حيث بلغ في هذه االدول بالترتيب نحو 52% 48% 45% 42% 37% 34% 32%32% 30% في العام نفسه ( 1999 )
أي أن مصر تعتبر من أقل بلدان العالم في معدل الادخار وبالتالي في وفرة روؤس الاموال وبالتالي فان المبررات الموضوعيه لتبني سياسة الخصخصه في الغرب ليس لها وجود تقريبا في مصر بما يفرض ضرورة أعادة النظر في هذه السياسه علي ضوء الظروف الاقتصاديه والاجتماعيه في مصر وليس علي ضوء مايطلبه صندوق النقد الدولي والدول الدائنه لمصر ، أو علي ضوء مايريده البعض لاسباب أيدلوجيه جامده أو لاقتناعهم بضرورة المضي في التيار مع أرادة الولايات المتحده وصندوق النقد الدولي الذي يعمل بالاساس كوكيل للدول الدائنه في الوقت الراهن حتي لو كان ذلك في غير مصلحة الاقتصاد المصري .
كثمن للحصول علي قروض جديده كما أتضح في مؤتمر شرم الشيخ للدول والمؤسسات المقرضه لمصر .
ومن الضروري الاشاره الي أن عملية الخصخصه في البلدان التي تعاني ندرة روؤس الاموال تؤدي بطبيعتها الي قطع الطريق علي تنفيذ أستثمارات خاصه جديده حيث أن الاموال التي يدفعها القطاع الخاص لشراء أصول القطاع العام هي في النهايه أموال كانت ستتحول كليا أو جزئيا لبناء أستثمارات جديده ، فتحولت الي تمويل تداول أصول قائمه فعليه مما يعني دفع الاقتصاد الي حاله من الجمود وربما الركود الآ أذا قامت الدوله بأستخدام حصيلة الخصخصه في بناء مشروعات أنتاجيه جديده حتي لو كانت ستبيعها للقطاع الخاص في المستقبل والا أذا قام القطاع الخاص بأستخدام عائد المشروعات التي أشتراها في تمويل توسعات أستثماريه جديده تنعش النمو الاقتصادي .
كذلك فان الخصخصه التي تتضمن مبرراتها أن القطاع العام يعتبر مركزا للفساد الحكومي قد تكون مناسبه لعمليات فساد تفوق كل ماعداها من فساد في عمليات تقييم الاصول العامه وبيعها وبالتالي قد تؤدي لحدوث نقله في الفساد من مجرد وجودعمليات فساد في الاقتصاد الي أن يصبح طابعا للاقتصاد ، اذا تمت هذه الخصخصه في غياب الرقابه الصارمه من الاجهزه الرقابيه في الدوله ، واذا تمت في غياب الرقابه الشعبيه عليها من ممثلي الشعب وهذه الرقابه الشعبيه لايمكن أن تتحقق الا في نظام ديمقراطي حقيقي ، وكان الامين العام المساعد للشئون الاقتصاديه بجامعة الدول العربيه عبد الرحمن السحيباني قد اشار في دراسه له بعنوان الخصخصه في البلدان العربيه الي أنه في الدول التي أنتقلت حديثا في منهج الاقتصاد الموجه الي أقتصاد السوق يذهب مايعادل 20% من قيمة الشركات التي تتم خصخصتها كرشاوي ومجاملات لاصحاب مراكز الاشراف في الحكومه وقد تتضمن برنامج الخصخصه المصري عمليات فساد في التقييم وتضاربا مثيرا للشكوك في البيانات كما ورد في تقرير الاتجاهات الاقتصاديه الاستراتيجيه 2000 وقد قام دعاة الخصخصه في الداخل والخارج بأستغلال المناخ العالمي المواتي بعد موجة الخصخصه في بريطانيا والولايات المتحده وبعض الدول العربيه الاخري وبعد تفكك الاتحاد السوفيتي السابق وأنهيار نظامه القديم وذلك لايجاد ضغوط علي صانع القرار والنخبه الثقافيه للتسليم ببرنامج شامل للخصخصه واذا كان قبول مصر بالتركيز علي خصخصة القطاع العام بدلا من التركيز علي أصلاحه وتطويره وتحسين أدائه والعائد منه .
وأخضاعه للرقابه الشعبيه الحقيقيه لضمان عدم أنتشار الفساد فيه ، وقد تم في ظروف ضاغطه تتعلق بأزمــــــــــة الديون والتباطؤ الاقتصادي في نهاية الثمانينيات وبداية التسعينات من القرن العشرين ، فان الوضع الاقتصـــــــادي الراهن في مصر بعد خصخصة جانب كبير من القطاع العام ، يقتضي اعادة النظر في عملية الخصخصه علي ضوء أثرها علي الاقتصاد المصري ، وبالتالي فان هناك ضروره لتغيير المنطق الذي حكم برنامج الخصخصه المصــــري والمتمثل في نزع ملكية الدوله والشعب للمشروعات العامه لصالح بيعها للقطاع الخاص المحلي والاجنبي لمجــــرد البيع وتقليص دور الدوله في الاقتصاد وهو النموذج الذي تروج له الولايات المتحده الامريكيه وصندوق النقـــــــد الدولي ويحاولان فرضه علي الدول المدينه التي تحتاج لاعادة جدولة ديونها أو للمزيد من الاقتراض ، وهـــــــــذا المنطق لايراعي الطبيعه الاستراتيجيه لبعض المشروعات ولايحصل للدولة والشعب علي مقابل عادل للشركات التي يتم بيعها ، ولايأخذ في أعتباره عند بيع الشركات العاليه الربحيه أنها ممول دائم لمالية الدولة ، وأن بيعها سوف يؤثر سلبيا علي الايرادات العامه ، وبالتالي علي قدرة الدولة علي تمويل الانفاق العام الضروري ، كما أن منطق الخصخصه لايراعي ضرورة الحفاظ علي بعض الصناعات الاستراتيجيه بعيدا عن أيدي الاجانب ، كما لايراعي مطلقا أن مصر كدوله تواجه تحديات خارجيه كبيره متمثله في وجود دوله معاديه علي الحدود هي اسرائيل فضلا عن تحديات التنميه والتحديث في الداخل وتكون مضطره للقيام بدور مهم في الاقتصاد حتي لديها القدرة علي مواجهة التحديات الداخليه والخارجيه مع فتح المجال أمام القطاع الخاص للعمل والاستثمار في جميع المجالات . . . هكذا ذكر التقرير للدكتور / النجار .
-- تعددت اللقاءات مع الشركات والمؤسسات الامريكيه :
- زيارة الي جرين بورج تراوريج – حلقه نقاشيه حول تكنولوجيا نقل الصوت علي بروتوكولات الانترنت .
- وجرين بورج تراوريج عباره عن مؤسسه قانونيه لها علاقه بهيكلة مؤسسات الاتصالات وقامت بأعداد عدة لقاءات تخص الخصخصه بمصر وأفريقيا وأمريكا اللاتينيه .
- أنشاء نظام لتنمية الموارد البشريه .
- أقتصاد السوق الحر .
- زيارة KPMG وتهدف الزيارة كحلقه نقاشيه حول تأمين عوائد الاستثمار وادارة التكاليف .
والـ KPMG واحده من المؤسسات الرائده في مجال الخدمات الجلوبال وخبره هائله في صناعة الاتصالات
بالاضافه لكونه راعي رئيسي ومزود محتوي لمؤتمر لتأمين عوائد الاستمثار وادارة التكاليف .
- أنظمة حسابات المشتركين والفواتير .
- تطوير خطط خدمة المشتريكن .
- زيارة دي – لويت – أند تتش
ومؤسسة دي – لويت – أند – تتش من أقوي المؤسسات التي تقدم خدماتها لشركات الاتصالات في العالم في
مجالات السوفت وير – كابل – اللاسلكي – والصناعات المرتبطه بهذه الانشطه .
وتقوم أيضا بالاستشارات الماليه والنصح والضرائب والتمويل والموارد البشريه .
- نظام تنمية الموارد البشريه وتحديات السوق الحر .
- زيارة UNITED STATES TELEPHONE ASSOCIATION USRA
- TELECOMMUNICATIONS INTDUSTRY ( TIA ) ASSOCIATION
- ( COMPETITIRE TELECOMMUNICATIONS ASSACIATION COMPTEL
- BOOS ALLEN HAMILTON
- وورلد كوم WORLD COM تقديم خدمات تجربة الشركه كيف أصبحت من كبري الشركات في ثورة الانترنت وتكنولوجيا التمازج وهي رائده في تفديم حلول معتمده علي بروتوكولات الانترنت .
- كومبيتل ( COMPTEL ) . . . تقديم عن محاضره عن كيف للشركه أن تستعد للمنافسه . . . مشاكل الانتقال للخصخصه – كيف لنقل المليكه أن يؤثر علي التكنولوجيا . . . أمثله ناجحه للخصخصه في الدول الناميه . . . تمويل الخصخصه . . . تجارب أجهزة تنظيم الاتصالات في العالم . . . فوائد عضويه كومبيني – تل ( PRICEWATERHOUSE COOPERS ) PWC
راعي رئيسي لمؤتمر لضمان عوائد الاستثمار واداره التكاليف واللقاء يهدف الي القاء الضوء علي المسئوليه في قطاع الاتصالات – كذلك أكتشاف الاختيارات التي يمكن لخبراء مؤسسة PWC مساعدة المصريه للاتصالات في الخصخصه – كذلك تتيح للوفد المصري التعرف علي الممارسات الفعاله المستخدمه حاليا بواسطة شركات الاتصالات الكبري لتحقيق العوائد المناسبه – ترشيد الممارسه .
- زيارة UNITED STATES TELEPHONE ASSOCIATION
- حلقه نقاشيه .
مناقشه لبعض الافكار الخاصه بالمسئوليه الاجتماعيه للمؤسسات والمشروعات الخاصه مثل الاخلاق المؤسسيه – الثقافيه المؤسسيه – المسئوليه الاخلاقيه للمؤسسات – السيطرة المؤسسيه – المسئوليه تجاه البيئه وعدم الاضرار بها وبالمجتمع .
المسئوليه الاجتماعيه للشركات هي خضوع المؤسسات والشركات لتعظيم الآثار الايجابيه وأعدام الآثار السلبيه علي المجتمع نتيجة نشاط المؤسسه ونظرا لان هذا الخضوع اختياري في معظم الاحيان ولكن الضغوط الاجتماعيه المتولده من الآثار السلبيه علي المجتمع تمثل قيدا علي ممارسه النشاطات التي قد تؤذي المجتمع . . . مثلا شركات الاسمنت والتلوث البيئي الناتج من ممارساتها لنشاطها الانتاجي . . . والمسئوليه الاجتماعيه تتمثل في تركيب فلاتر لمنع تسرب النواتج الضاره علي البيئه والسكان . . . ومثال آخر علي ممارسه بعض المؤسسات العملاقه في مجال أنتاج الطاقه . . . ودفنها للنفايات الذريه . . . بعيدا عن مجتمعاتها . . . ولكن تسبب في مكان آخر من العالم . . . وهذا يتطلب مزيدا من الدعايه للمسئوليه الاجتماعيه للانشطه الانتاجيه تجاه المجتمع العالمي .

الجمعه / 28 سبتمبر 2001 كان هناك اجتماع بين صندوق النقد الدولي والبنك الدولي . . . لمراجعة سياسات العولمه .
وحسب تعريف DIPP ET AL فالعولمه هي النظره لكل العالم كسوق واحد وتوحيد المنتجات قياسيا بنفس الطريقه في كل مكان والشركات تحاول توحيد مواصفات المنتجات والمزيج التسويقي لتحقيق الارباح والعوائد تتجه امتلاكها للميزه التنافسيه في السوق العالمي .
وكما حدث في سياتل وكل المدن التي عقدت بها منظمة التجاره العالميه اجتماعاتها . . . من حدوث مظاهرات عنيفه ضد العولمه . . . توقع الكثيرون حدوث مظاهرات صاخبه في ذلك اليوم قد تعوق حركه المرور وينصح بمغادرة المدينه للمطار قبلها بوقت كاف حتي أننا ذهبنا للمطار قبلها بأربعة ساعات . . . وقبل مغادرة المدينه . . . كان هناك بعض التجوال سيرا علي الاقدام بشوارع المدينه . . . الامن المركزي يحيط بالمكان وينتشر بكافة شوارع المدينه مثلما يحدث هنا في مصر . . . رجل الشارع العادي الامريكي يتظاهر ضد العولمه ويرفع لافتات مضاده للعولمه . . . واشنطن DC . . . الامن يواجه بعنف مظاهرات المواطن الامريكي ضد العولمه .
وكان هذا مشهدنا الاخير بمدينه واشنطن DC
لقد حملنا المواطن الامريكي رسائل شديدة القوه تفوق الرسائل المكثفه التي وجهتها لنا شركات المجتمع الامريكي ومؤسساته الاقتصاديه .